服务进度与节点说明
进度节点总览
服务推进分为五个节点，从需求确认开始，到风险跟踪收尾。每个节点对应明确的确认活动和交付物，用户可以在节点处反馈意见，避免信息滞后。
各阶段时间说明
节点一：需求确认
完成服务范围界定、监测关键词确认和交付形式约定。此阶段需要用户确认需求文档，确认后进入方案定制。
交付物：需求确认书
节点二：方案定制
基于需求确认书制定监测方案，明确监测渠道、预警规则和报告模板。用户需在方案确认后提供品牌资料和事件背景。
交付物：监测方案文档
节点三：数据采集与监测
按方案执行舆情监测，采集公开渠道信息，标记风险等级并生成预警记录。首个监测周期结束后输出阶段性报告。
交付物：阶段性监测报告
节点四：报告交付
整理分析结果，形成完整交付报告，包含风险分析、趋势判断和处置建议。用户可在收到报告后 2 个工作日内提出反馈。
交付物：完整分析报告
节点五：风险跟踪
对报告中标记的高风险事项进行跟踪，补充更新信息并给出后续建议。此节点结束后，本轮服务完成。
交付物：风险跟踪补充说明
进度确认与反馈方式
每个节点完成后，我们会通过站内通知或邮件方式发送确认请求。用户在收到确认请求后 2 个工作日内回复即可，超时未回复将默认按当前结果继续推进。
如需调整节点安排，可在确认时一并提出。紧急情况可通过问题分类页面中的应对场景找到对应处理思路，或直接进入处理流程页面查看具体步骤。